Zazwyczaj piszemy recenzje w dwóch przypadkach: gdy wszystko było po prostu świetne lub gdy był to kompletny koszmar. W obu tych sytuacjach poddajemy się emocjom i zapominamy, że to, co piszemy, przeczyta inna osoba. A ta nie jest sama. Proponujemy dowiedzieć się, jak napisać recenzję w nowoczesnym świecie online, co powinno się w niej znaleźć i według jakich kryteriów powinna być napisana.

Dlaczego zawsze warto zostawiać recenzje dotyczące usług firmy lub marki, z których skorzystaliśmy?

Odpowiadając na to pytanie krótko, pisanie recenzji po skorzystaniu z jakiejkolwiek usługi to nawyk, który sprawia, że ten świat staje się lepszym miejscem: w najszerszym znaczeniu tego słowa. To najłatwiejsza i najwygodniejsza okazja, by powiadomić markę lub firmę, że coś jest nie tak z ich pracą, albo że wszystko jest w porządku. W tym drugim przypadku napisanie podziękowania to absolutna konieczność. Na przykład, gdy otrzymasza produkt, który niespodziewanie przyjechał w tak pięknym opakowaniu, że grzechem byłoby nie napisać recenzji sprzedawcy. Ale kiedy mówimy o niespodziewanie złych wrażeniach, twoja recenzja to okazja nie tylko do wskazania problematycznych obszarów firmy, ale także do ostrzeżenia przyszłych klientów, że nie wszystko jest tak świetne, jak można by pomyśleć.

Jest też trzeci aspekt. Polega on na tym, że zostawiając recenzje, pomagasz innym potencjalnym klientom, kiedy nie mogą zdecydować się na wybór. Na przykład postanowiłeś napisać recenzję o Kyivstar i opisałeś korzyści ze skorzystania z usług tego operatora. Opisałeś szczegółowo, że sygnał jest dobry, taryfy mają przystępną cenę i nie skąpią na bonusach. A osoba, która to przeczytała, być może właśnie wybierała nową kartę SIM dla siebie i nie mogła zdecydować się na operatora. W ten sposób wykonałeś pożyteczny czyn. Tak działa marketing szeptany, gdy decydujesz się napisać recenzję o hotelu, restauracji czy sklepie, każda z tych organizacji jest dziś uważana za jedną z najbardziej konkurencyjnych na świecie.

Czy ważne jest, aby dodawać zdjęcia do swojej recenzji?

Wielu klientów nie myśli o znaczeniu zdjęć i raczej będzie szukać informacji na temat tego, jak napisać recenzję na booking.com, zamiast wybrać realistyczne zdjęcia do niej. Ale zdjęcia dodają milion razy więcej szans, że twoje recenzje zostaną zauważone i ludzie uwierzą w twoje doświadczenie. Ważne jest to, aby to zrobić, nawet jeśli decydujesz się napisać recenzję na Google. Również przydatne i łatwe jest napisanie recenzji na Instagramie.

Jakiekolwiek zdjęcie to dowód, że byłeś, próbowałeś, polubiłeś lub nie polubiłeś. I pożądane jest załadowanie naprawdę wysokiej jakości zdjęć, które pokazują wszystkie detale i ogólny widok. W końcu to wygląda dziwnie, jeśli zdecydujesz się napisać recenzję o restauracji, ale dołączyłeś zdjęcie siebie przy stole, gdzie nie widać ani dania, ani wnętrza. Albo zdecydowałeś, jak napisać recenzję na temat ubrań, aby nie było końca oburzeniu, ale nawet nie zadałeś sobie trudu, by zrobić zdjęcie tego, co dokładnie było źle. Oczywisty jest fakt, że mówimy o twoim osobistym doświadczeniu, ale w tym przypadku nie przynosi to korzyści drugiej osobie. A korzyści są ważne.

Ponadto, jeśli zostawisz negatywną recenzję ze zdjęciem, zwiększa to automatycznie prawdopodobieństwo uzyskania odpowiedzi od firmy lub marki. Wiele z nich rozumie, że dziś można napisać recenzję za pieniądze na Ukrainie, więc dołączone zdjęcie będzie dla nich bezpośrednim dowodem na niedogodności, które ci spowodowali.

Jak napisać recenzję o firmie lub usłudze? Czy istnieje jakiś wzór?

Nie ma uniwersalnej struktury recenzji, która byłaby idealna dla każdego produktu lub usługi. Nawet szukając w Google "Jak napisać wzór recenzji biznesowej", znajdziesz wiele opcji, ale żadna z nich nie może być odpowiednia. Dlaczego? Jeśli zdecydujesz się napisać recenzję o lekarzu, ocenisz go według jednego kryterium. Jeśli chodzi o aplikację mobilną, będzie to zupełnie inne. Niemniej jednak istnieją ważne zasady dotyczące tego, jak napisać recenzję, aby nie była "pusta", ale użyteczna dla każdego, kto ją czyta.

Po pierwsze, twoja recenzja powinna odzwierciedlać twoje rzeczywiste doświadczenie. Bez ukrytych znaczeń, zawiłych słów i abstrakcyjnych pojęć. Pisz na temat, kierując się jasnymi kryteriami: podoba/nie podoba; tutaj jest dobrze, ale tutaj byłoby lepiej.

Po drugie, podaj daty i zachowuj chronologię. Nie pisz recenzji losowo, myląc kolejność wydarzeń albo faktów. To ważne, aby firma, która to czyta, mogła przypomnieć sobie ciebie i dzień, w którym złożyłeś zamówienie, aby przeanalizować, dlaczego nie wyszło tak, jak oczekiwałeś. Na przykład, osoba była niezadowolona z długiego czekania na zamówienie w restauracji, ale w rzeczywistości tego wieczoru kucharz poszedł do domu z powodu złego zdrowia i wszystko poszło nie tak. Po trzecie, bądź poprawny: nie zapominaj o znakach interpunkcyjnych, pisz małymi literami i prostymi zrozumiałymi słowami.

Co zrobić, jeśli planujesz napisać negatywną recenzję? Czego nie robić i odwrotnie?

W momencie, kiedy zdecydujesz się napisać recenzję o firmie, która nie ma żadnych wymówek, ważne jest, aby przestrzegać dwóch punktów. Po pierwsze, pokaż pewne zrozumienie. To trudne, ale pomoże innym zrozumieć, co było dla ciebie nieprzyjemne, ale możesz zrozumieć sytuację firmy i może to jeszcze zostać poprawione. Drugi punkt - unikaj przekleństw, obelg i wykrzykników. Opisuj wydarzenia oraz sytuację z neutralnego punktu widzenia i wskaź zarówno zalety, jak i wady. To pokaże, że jesteś dorosły i gotowy do adekwatnej rozmowy.

Być może sam byłeś kiedykolwiek w sytuacji osoby, która chciała poznać konkretne plusy i minusy firmy lub usługi, ale natknęła się na werbalny koszmar z masą błędów gramatycznych. To nie jest zbyt przyjemne do czytania, prawda? To zdanie zostało również potwierdzone przez usługę online Ask.Direct, która została stworzona specjalnie, aby uchronić się przed koszmarnymi recenzjami od obcych. W kilku kliknięciach ten chatbot znajduje osobę, która skorzystała z usług firmy lub marki, która cię interesuje, i otwiera z nią osobisty czat w dogodnej dla ciebie aplikacji do wiadomości. Szybki, jasny i logiczny sposób na uzyskanie aktualnych informacji na temat czegokolwiek od prawdziwej żywej osoby.