De obicei, scriem recenzii în două cazuri: când totul a fost minunat sau când a fost un coșmar complet. În ambele situații, cedăm emoțiilor și uităm că, de fapt, ceea ce scriem va fi citit de o altă persoană. Și el nu este singur. Vă oferim să analizăm cum să scriem o recenzie în lumea online modernă, ce ar trebui să conțină și după ce criterii ar trebui redactată.

De ce este întotdeauna necesar să lăsăm recenzii despre serviciile unei companii sau ale unui brand pe care l-am folosit?

Pentru a răspunde pe scurt la această întrebare, scrierea unei recenzii după primirea unui serviciu este un obicei care face această lume un loc mai bun: în cel mai real sens al cuvântului. Aceasta este cea mai ușoară și convenabilă oportunitate de a spune unei mărci sau unei companii că ceva este fie în neregulă cu activitatea lor, fie că totul este în regulă. În cazul din urmă, scrierea unei note de mulțumire este pur și simplu esențială. De exemplu, când ai primit un produs care a sosit într-un ambalaj atât de frumos încât ar fi fost păcat să nu scrii o recenzie vânzătorului. Dar atunci când vorbim despre impresii neplăcute, recenzia ta este o oportunitate nu doar de a evidenția punctele problematice ale companiei, dar și de a avertiza viitorii clienți că nu sunt atât de grozavi precum ai putea crede.

Există și o a treia parte. Aceasta rezidă în faptul că, lăsând recenzii, ajuți acei potențiali clienți care nu pot decide asupra unei alegeri. De exemplu, ai decis să scrii o recenzie despre Kyivstar și ai vorbit despre beneficiile utilizării serviciilor acestui operator. Ai descris în detaliu că semnalul este bun, tarifele sunt la un preț bun, și nu se zgârcesc la bonusuri. Iar persoana care a citit acest lucru, poate, se gândea să-și aleagă un nou SIM și nu putea hotărî asupra operatorului. Aici ai făcut o favoare utilă. Așa funcționează recomandările, atunci când decizi să scrii o recenzie despre un hotel, restaurant sau magazin, oricare dintre aceste organizații care sunt considerate astăzi cele mai competitive în lume.

Este important să adaugi fotografii la recenzia ta?

Mulți clienți nu se gândesc la importanța fotografiilor și ar căuta mai degrabă informații despre cum să scrie o recenzie pe booking, decât să selecteze fotografii realiste pentru aceasta. Dar fotografiile adaugă milioane de șanse pentru ca recenzia ta să fie observată și ca experiența ta să fie apreciată. Este important să faci asta chiar dacă decizi să scrii o recenzie pe Google. Este, de asemenea, util și simplu să scrii o recenzie pe Instagram.

Orice fotografie este o dovadă că ai fost, ai încercat, ți-a plăcut sau ți-a displăcut. Și este de dorit să încarci fotografii cu adevărat de calitate care să arate toate detaliile și aspectul general. La urma urmei, arată ciudat dacă decizi să scrii o recenzie despre un restaurant, dar ai anexat o fotografie cu tine la masă, unde nici mâncarea ta, nici interiorul nu sunt vizibile. Sau au decis cum să scrie o recenzie despre haine, astfel încât să nu fie limită pentru indignare, dar nu s-au obosit să facă o fotografie a ceea ce era în neregulă. Este clar că vorbim despre experiența ta personală, dar în acest caz nu există niciun beneficiu pentru cealaltă persoană. Și beneficiul este important.

Mai mult, dacă lași o recenzie negativă cu o fotografie, atunci acest lucru crește automat probabilitatea de a primi un feedback din partea unei companii sau a unui brand. Multe dintre ele înțeleg că, în ziua de azi, poți scrie o recenzie contra cost în Ucraina, așa că fotografia atașată pentru ei va fi o dovadă directă a neplăcerilor cauzate de partea lor.

Cum să scrii o recenzie despre o companie sau un serviciu? Există vreun exemplu?

Nu există o structură universală a recenziei care să fie perfectă pentru orice produs sau serviciu. Chiar și căutând pe Google „Cum să scrii un exemplu de recenzie de afaceri” pagina îți va oferi multe opțiuni, dar niciuna dintre ele nu poate fi potrivită. De ce? Dacă decizi să scrii o recenzie despre un medic, vei evalua el după un criteriu. Dacă e vorba despre o aplicație mobilă, este complet diferit. Totuși, există reguli importante despre cum să scrii o recenzie astfel încât să nu fie „goală” ci utilă pentru toți cei care o citesc.

În primul rând, recenzia ta ar trebui să reflecte experiența ta reală. Fără semnificații ascunse, cuvinte complicate și concepte abstracte. Scrie la obiect, ghidat de criterii clare: îmi place / nu-mi place; aici este bine, dar aici ar fi mai bine.

În al doilea rând, indică datele și respectă cronologia. Nu scrie o recenzie aleatorie, amestecând ordinea evenimentelor sau a faptelor. Acest lucru este important pentru ca compania care o citește să-și amintească de tine și de ziua în care ai plasat comanda pentru a analiza de ce nu a funcționat așa cum te-ai așteptat. De exemplu, o persoană a fost nemulțumită de așteptarea îndelungată pentru o comandă într-un restaurant, dar de fapt în acea seară bucătarul a plecat acasă din cauza stării de sănătate precare și totul a mers prost. În al treilea rând, fii literat: nu uita de semnele de punctuație, scrie cu litere mici și în cuvinte simple și ușor de înțeles.

Ce faci dacă plănuiești să scrii o recenzie negativă? Ce să nu faci și invers?

În momentul în care decizi să scrii o recenzie despre o companie care nu are scuze, este important să respecți două puncte. În primul rând, arată o anumită înțelegere. Acest lucru este dificil, dar îi va ajuta pe ceilalți să înțeleagă ce a fost neplăcut pentru tine, dar poți intra în poziția companiei și situația poate fi încă reparată. Al doilea punct - nu folosi înjurături, insulte și semne de exclamare. Descrie evenimentele și situația dintr-un punct de vedere neutru și punctează atât avantajele, cât și dezavantajele. Acest lucru va arăta că ești un adult și ești pregătit să duci un dialog adecvat.

Poate că și tu ai fost vreodată în locul unei persoane care dorea să cunoască avantajele și dezavantajele specifice ale unei companii sau ale unui serviciu, dar s-a lovit de un coșmar verbal cu o mulțime de greșeli gramaticale. Nu este tocmai plăcut să citești așa ceva, nu-i așa? Această opinie este de asemenea confirmată de serviciul online Ask.Direct, care a fost creat special pentru a te salva de recenziile din coșmar ale străinilor. În câteva clicuri, acest chatbot găsește o persoană care a folosit serviciile unei companii sau brand care te interesează și deschide un chat personal cu el într-un mesaj convenabil pentru tine. O modalitate rapidă, clară și logică de a obține informații actualizate despre ceva de la o persoană reală.