awful

Опишу свій досвід туризму з Farvater Travel а кожен уже хай робить свої висновки. Була підписана на сторінки компанії кілька років , тому коли брала тур навіть не сумнівалася, думала все буде ок. По факту, такого раздолбайства не бачиланіде. 1. Автобусний тур в Болгарію, готель вибирали самі. А далі почалось цікаве: з менеджера Катерини доводилося трохи не з боєм витягувати інформацію де зупинка автобуса, де кінцева зупинка на маршруті. Самі квитки на автобус так і не прислали. У день відправки 6-40 ми приїжджаємо на зазначене місце (відправка о 7), стоїть 8 автобусів нашого автобуса немає. Мене питають про квитки, квитків немає. Я, як ошпарена, бігаю між ними, намагаюсь дозвонитися - ніхто не бере слухавку. О 6-50 автобус приїхав, розібрались, ми в списках (добре, що хоч список пасажирів туроператор дублює для водія), хоча питання квитків відкрите. О 9-15 побачивши мої пропущені дзвінки, нарешті написали і вислали квитки (Дуже вчасно!). Вирішую не заводитися і не витрачати відпустку на конфлікт їдемо... 2. 26.06 (повернення у нас 28.06), пам'ятаючи ситуацію, запитую коли будуть зворотні квитки, мене заспокоюють, що ввечері напередодні виїзду. Ок, 27.06 до 18 години проводимо з дітьми в готелі, квитків нема, зберігаю спокій, йдемо в останній раз на набережну, повертаємось о 21, квитків нема. Тиша. Починаю нервувати, тим більше, що на сайті перевізника (з якого вони як турагент мають просто переслати ті квитки) чітко вказано, що квитки видаються з 15 до 18. О 21-30 вже пишу сама, тиша. Починаю писати у всі соцмережі Farvater Travel. О 23-45 мадам нарешті відсилає мені якусь ліву писульку, що не має жодного відношення до наших зворотних квитків. Щоб ви розуміли ситуацію - щодня з Болгарії їдуть десятки туристичних автобусів, просто піти на місце зупинки і ловити потрібний не знаючи ні його номер, ні маршрут, не варіант, тим більше (оскільки моніторила чат перевізника) знала, що в останні дні час виїзду можуть перенести (що у нас і відбулось). О 00:15 після числених дзвінків мадам нарешті взяла слухавку. Хвилин 10 намагалась мені шось брехати про "системний збій" аж поки нарешті не вислала номер автобуса і телефон супроводжуючої. Квитки так і не вислала. В цей же момент я дізнаюсь, що час виїзду нам перенесли. Якби мої відгуки не підтерли на фб, можна було б ще вважати, що то одна менеджерка така. А так то не лише кругова порука, а і в принципі нормальний стиль роботи компанії. Тобто, якщо коротко і є можливість - обирайте іншу компанію. Готель ми вибирали самі, тур сформований туроператором, який також обирає перевізника. Єдина задача Фарватеру, за яку ви платите гроші - це вчасно передати вам інформацію і всі документи для туру. А саме тут у них "системний збій". Не уявляю як при такій роботі вони здатні вирішити будь-яку позаштатну ситуацію, яких в туризмі виникає безліч. Категорично не рекомендую компанію.