Некомпетентність, втрата товару та коштів

Суть така. Замовила людина в мене товар с промоплатую на промі. Відправка в місто Водяне. Відправив людина отримала посилку в той же день як приїхала . Три дні пройшло приходить повідомлення що клієнт не отримав посилку . Хоча я достовірно знам що людина отримала і вже користується нею третій день! Що я роблю; 1.Оформлюю повернення посилки в 11.05. мені приходить підтвердження з нової пошти. А також приходить підтвердження з прому про анулювання купівлі і повернення коштів покупцю. 2. Стається якесь чудо в 11.52 видали посилку. Як так? Як її видали. Дзвінок на гарячу лінію... Так вина наНОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова пошта, неадекватні дії! Втрата товару і коштів!ша , не своєчасно закрили накладну! ( Несвоєчасно це 2.5 днів) Ми вам пропонуємо знижку на посилку. Нахрін мені ваші знижки ! Я втратив товар і кошти іза робітника вашого