Комиссия 20 процентов при пополнении через trx

При пополнении криптовалютой на эквивалент 21 доллар на счёт дошел эквивалент 17 долларов, техподдержка сказала на это что они просто округляют в свою сторону. Т. Комиссия от суммы пополнения составила 20 процентов а не 2 процента как при пополнении через карту . Нигде об этом не указано.