Мала "честь" придбати курс тестування ПЗ в Genius Space. Коли почала проходити даний курс, зрозуміла, що матеріал дуже сирий, а манера лекцій - неначе сиджу з друзями на чаюванні чи на тусовці, от чесно, занадто розхлябано все. Та і часу не було продовжувати це все знущання. Звернулась до куратора курсу стосовно скасування - одна з перших фраз "гроші вам не повернуть". Порадили контактувати з службою підтримки. Окей, не питання - пишу їм імейл. У відповідь "політика, пройшло більше 14 днів з дати покупки" і бла-бла-бла. Окей, так, дійсно пройшло більше 14 днів навіть з моменту початку курсу (придбала я його за пів місяці до старту потоку). Я й не прошу повну компенсацію, хоча б часткову. Бо за цей час пройшла лише 2 лекції. Задала їм пару уточнюючих питань: 1. Яким чином можливе повернення коштів у випадках, коли людина сплачує за курс заздалегідь, доступ до курсу відкривається більше, ніж за 14 днів з моменту покупки, а людина при цьому не задоволена якістю курсу, доступ до якого відкривається лише з дати запуску потоку? Адже це одна з причин, чому я не хочу продовжувати навчання та переносити дати на інший потік чи інший курс: - Манера викладення інформації лекторами неструктурована. Мовлення лекторів надто просторічне. - Презентації не містять тезисної інформації, про яку говорять, що спрощує сприйняття; - Курс бізнес англійської, який йшов додатком до пакету PRO, який я, власне, і придбала, містить багато помилок - як у вимові, так і в субтитрах. 2. Чи розумієте ви, який стан зараз в країні і що у людей ситуація може змінитись в секунду? І не завжди є змога слідувати раніше наміченим планам та цілям, на жаль. Чи враховуєте ви надзвичайні обставини, що склалися через воєнний стан в Україні? 3. Якщо я переглянула лише 2 лекції з 50, чому я не можу претендувати на хоча б часткове повернення коштів? На це все приходить мені відповідь на наступний день, де мене вже намагаються зробити злочинницею: "Ви повинні розуміти, що Політика повернення існує не просто так. Встановлені офертою терміни повернення та пов'язані утримання зумовлені тим, що ми витрачаємо значні кошти на організацію навчання (спікери, робота підрядників, маркетинг, реклама). Тому ми не можемо робити повернення всім охочим у будь-який час. Це звичайна практика. Те, що ви намагаєтеся зробити, - відмовитися від навчання з особистих причин, порушуючи встановлений порядок, - називається "одностороння відмова від угоди". Одностороння відмова від правочину не допускається, а зобов'язання припиняється лише його належним виконанням (Цивільний кодекс України)." За день до цієї відповіді мені ще дзвонили з сайту спитати про бронь курсу (випадково не те наклацала). При розмові з чоловіком, який телефонував, я сказала, власне, ті самі претензії до курсу. На що відповідь була: "Ой, ну йе ж лише на перших лекціях так. Ви побільше повчіться, може далі краще буде. А бізнес англійська - то ж додатковий курс, він ні на що не впливає". Що ж, дуже цікаве ставлення Genius Space до власного ж контенту, до своїх кліжнтів, тим паче за умов повномасштабної війни в Україні. Поки люди втрачають житло через бойові дії або раптово можуть бути мобілізовані, цим людям треба гроші на "організацію спікерів", хоча всі відео були записані ще десь в 2021 році, судячи з контексту. "Бізнес англійська? Ой, та вона взагалі не треба. Але ви заплатіть більше грошей за ПРО курс, щоб її отримати. Але вона не потрібна. І так, вона лайно, ми це знаємо. Ну але ж це додатковий курс". І так,я чудово розумію, що сама протермінувала термін звернення (14 днів), але знову ж: ситуація в країні має підштовхувати бізнес до адаптації, як на мене. Ну і ще момент стосовно 14 днів: спершу казали, що 14 днів "з дати покупки", потім писали "14 днів рахується від моменту відкриття основного курсу, тобто від дня старту потоку" - все міняють так, як їм зручно. Але гроші повернути - зась. Бо ж "на спікерів треба" (чи вони їм ще з 2021 не заплатили??)