Ми зазвичай пишемо відгуки в двох випадках: коли все було просто чудово або коли це був повний кошмар. У обох випадках ми піддаємося емоціям і забуваємо, що те, що ми пишемо, буде прочитано іншою людиною. А вона не одна. Ми пропонуємо вам розібратися, як написати відгук у сучасному онлайн-світі, що в ньому має бути і за якими критеріями він має бути написаний.

Чому завжди необхідно залишати відгуки про послуги компанії або бренду, якими ви користуються?

Щоб відповісти на це питання коротко, написання відгуку після отримання будь-якої послуги - це звичка, яка робить цей світ кращим місцем: у найправдивішому розумінні цих слів. Це найпростіша і найбільш зручна можливість повідомити бренду або компанії, що з їхньою роботою або щось не так, або все просто чудово. У останньому випадку написати подяку - це просто обов'язково. Наприклад, коли ви отримали продукт, який несподівано прийшов у такій красивій упаковці, що гріх не написати відгук продавцю. Але коли ми говоримо про несподівано погані враження, ваш відгук - це можливість не лише вказати на проблемні місця компанії, але й попередити майбутніх клієнтів, що вони не такі вже й чудові, як вам може здатися.

Існує також третя сторона. Вона полягає в тому, що, залишаючи відгуки, ви допомагаєте тим же потенційним клієнтам, коли вони не можуть визначитися з вибором. Наприклад, ви вирішили написати відгук про Kyivstar і розповіли про переваги використання послуг цього оператора. Ви просто детально описали, що зв'язок добре тримає, тарифи за приємною ціною, і вони не скупляться на бонуси. А людина, яка це прочитала, можливо, якраз обирала нову сім-картку для себе і не могла визначитися з оператором. Ось ви зробили корисну добру справу. Так працює сарафанне радіо, коли ви вирішуєте написати відгук про готель, ресторан або магазин, будь-яку з цих організацій, які сьогодні вважаються найбільш конкурентними в світі.

Чи важливо додавати фотографії до свого відгуку?

Багато клієнтів не думають про важливість фотографій і швидше будуть шукати інформацію про те, як написати відгук на booking, аніж вибирати реалістичні зображення для нього. Але фотографії додають мільйон шансів, що ваші відгуки будуть помічені і довірятимуть вашому досвіду. Це важливо зробити навіть якщо ви вирішили написати відгук на Google. Також корисно та легко писати відгуки на Instagram.

Будь-яка фотографія - це доказ того, що ви були, пробували, подобалося чи не подобалося. І бажано завантажити дійсно якісні фотографії, які показують усі деталі та загальний вигляд. Адже дивно, якщо ви вирішили написати відгук про ресторан, але прикріпили фото себе за столом, де не видно ані вашої страви, ані інтер'єру. Або ви вирішили дізнатися, як написати відгук про одяг, щоб немає меж для обурення, але навіть не потрудилися зробити фото того, що саме було не так. Зрозуміло, що ми говоримо про ваш особистий досвід, але в цьому випадку немає користі для іншої людини. А користь важлива.

Більше того, якщо ви залишаєте негативний відгук з фотографією, то це автоматично підвищує ймовірність отримання зворотного зв'язку від компанії або бренду. Багато з них розуміють, що сьогодні можна писати відгуки за гроші в Україні, тому прикріплена фотографія для них буде прямим доказом незручностей, завданих вам з їхнього боку.

Як написати відгук про компанію або послугу? Чи є якісь зразки?

Не існує універсальної структури відгуку, яка була б ідеальною для будь-якого продукту чи послуги. Навіть googling “Як написати зразок бізнес-відгуку” видасть вам багато варіантів, але жоден з них може не підійти. Чому? Якщо ви вирішили написати відгук про лікаря, ви оціните його за одним критерієм. Якщо мова йде про мобільний додаток, це зовсім інше. Однак існують важливі правила про те, як написати відгук, щоб він не був "пустим", а був корисним для всіх, хто його читає.

По-перше, ваш відгук має відображати ваш реальний досвід. Без прихованих значень, заплутаних слів і абстрактних понять. Пишіть по суті, керуючись чіткими критеріями: сподобалося / не сподобалося; тут добре, але тут було б краще.

По-друге, вказуйте дати та дотримуйтесь хронології. Не пишіть відгук випадково, змішуючи порядок подій чи фактів. Це важливо, щоб компанія, яка його читає, могла згадати вас і день, коли ви оформили замовлення, щоб проаналізувати, чому це вийшло не так, як ви очікували. Наприклад, людина була незадоволена довгим очікуванням замовлення в ресторані, але насправді того вечора шеф-кухар пішов додому через погане самопочуття, і все пішло шкереберть. По-третє, будьте грамотними: не забувайте про розділові знаки, пишіть малими літерами і простими зрозумілими словами.

Що робити, якщо ви плануєте написати негативний відгук? Що не робити та навпаки?

У момент, коли ви вирішили написати відгук про компанію, яка не має виправдань, важливо дотримуватися двох моментів. По-перше, проявіть трохи розуміння. Це важко, але це допоможе іншим людям зрозуміти, що вам було неприємно, але ви можете поставити себе на місце компанії, і ситуацію все ще можна виправити. Другий момент - обходьтеся без лайок, образ та знаків оклику. Описуйте події та ситуацію з нейтральної точки зору та вказуйте як переваги, так і недоліки. Це покаже, що ви доросла людина і готові вести адекватний діалог.

Можливо, ви самі коли-небудь були на місці людини, яка хотіла дізнатися конкретні плюси та мінуси компанії чи послуги, але натрапила на вербальний кошмар з купою граматичних помилок. Читати таке - не дуже весело, чи не так? Цю думку також підтверджує онлайн-сервіс Ask.Direct, який був створений спеціально, щоб врятувати вас від нічних жахів відгуків від незнайомців. У кілька кліків цей чат-бот знаходить людину, яка скористалася послугами компанії або бренду, що вас цікавить, і відкриває з ним особистий чат у зручному для вас месенджері. Швидкий, зрозумілий і логічний спосіб отримати актуальну інформацію про щось від реальної живої людини.