Обычно мы пишем отзывы в двух случаях: когда все было просто замечательно или когда это был полный кошмар. В обеих из них мы поддаемся эмоциям и забываем о том, что вообще-то написанное нами будет читать другой человек. И не он один. Предлагаем разобраться как правильно написать отзыв в современном онлайн-мире, что в нем должно быть и по каким критериям его составлять. 

Почему всегда нужно оставлять отзывы про услуги компании или бренда, которыми вы воспользовались? 

Если ответить на этот вопрос в двух словах, то написать отзыв после получения какой-либо услуги — это привычка, которая делает этот мир лучше: в прямом смысле этого слова. Это самая простая и удобная возможность сказать бренду или компании, что с их работой либо что-то не те так, либо все просто замечательно. В последнем случае написать отзыв благодарности — это просто маст-хэв. Например, когда вы получили товар, который неожиданно пришел в настолько красивой упаковке, что грех не написать отзыв продавцу. Но когда мы говорим о неожиданно плохих впечатлениях, то оставленный вами отзыв — это возможность не только указать на проблемные места компании, но и предупредить будущих клиентов, что у них так-то не все и здорово, как вам может показаться.  

Есть и третья сторона. Она заключается в том, что оставляя отзывы, вы оказываете помощь тем же потенциальным клиентам, когда они не могут определиться с выбором. Например, вы решили написать отзыв о киевстар и рассказали о преимуществах использования услугами этого оператора. Прям подробно описали, что и связь хорошо ловит, и тарифы по приятной цене, и на бонусы не скупятся. А человек, который это прочитал, возможно, как раз выбирал себе новую сим-карту и не мог определиться с оператором. Тут-то вы и сделали полезное доброе дело. По такому принципу сработает «сарафанное радио», если вы решите написать отзыв об отеле, ресторане или магазине — любой из этих организаций, которые считаются самыми высоко конкурентными в современном мире. 

Важно ли добавлять к своему отзыву фотографии? 

Многие клиенты не задумываются о важности фотографий и поищут, скорее, информацию о том как написать отзыв на букинге, нежели подберут для него реалистичные снимки. Но фотографии добавляют плюс миллион шансов вашим отзывам быть замеченными и доверять вашему опыту. Это важно делать, если вы даже решили написать отзыв в гугл. Это также полезно и легко как написать отзыв в Инстаграм.

Любая фотография — это доказательство того, что вы были, пробовали, понравилось или не понравилось. И желательно загружать действительно качественные фотографии, на которых видно все детали и общий вид. Ведь странно выглядит, если вы решили написать отзыв о ресторане, но прикрепили фотографию себя за столом, где не видно ни вашего блюда, ни интерьера. Или решили как написать отзыв об одежде, чтобы возмущению не было предела, но даже не удосужились сфотографировать что конкретно не так. Понятно, что речь идет о вашем личном опыте, но в таком случае нет пользы для другого человека. А польза — важна.   

Более того, если вы оставляете негативный отзыв с фотографией, то это автоматически увеличивает вероятность обратной связи от компании или бренда. Многие из них понимают, что сегодня можно написать отзыв за деньги в Украине, поэтому прикрепленное фото для них будет прямым доказательством доставленных вам неудобств с их стороны.

Как написать отзыв о компании или услуге? Есть ли какой-то образец? 

Нет универсальной структуры отзывов, которая идеально подошла бы для любого товара или услуги. Даже погуглив «Как написать отзыв о компании образец», страничка выдаст вам множество вариантов, но ни один из них может не подойти. Почему? Если вы решите написать отзыв о враче, то будете оценивать его по одним критериям. Если о мобильном приложении — уже по совсем другим. Тем не менее есть важные правила о том как написать отзыв, чтобы он не был «пустым», а оказался полезен всем, кто его прочитает.

Во-первых, ваш отзыв должен отображать ваш реальный опыт. Без скрытых смыслов, заумных слов и абстрактных понятий. Пишите по делу, руководствуясь четкими критериями: понравилось/не понравилось; вот здесь хорошо, а вот здесь хотелось бы лучше. 

Во-вторых, указывайте даты и соблюдайте хронологию. Не пишите отзыв хаотично, смешивая порядок событий или фактов. Это важно, чтобы компания, которая прочтет его, могла вспомнить вас и день, когда вы делали заказ, чтобы проанализировать почему получилось не так как вы ожидали. Например, человек остался недовольным долгим ожиданием заказа в ресторане, а на самом деле в тот вечер шеф уехал домой из-за плохого самочувствия и все пошло наперекосяк. В-третьих, будьте грамотны: не забывайте о знаках препинания, пишите строчными буквами и простыми понятными словами. 

Как быть, если планируешь написать отрицательный отзыв? Чего не стоит делать и наоборот? 

В момент, когда вы решились написать отзыв о компании, которой нет оправданий, — важно соблюдать два пункта. Первый — проявите каплю понимания. Это сложно, но поможет другим людям понять, что вам было неприятно, но вы можете войти в положение компании и ситуацию еще можно исправить. Второй пункт — обойдитесь без ругательств, оскорблений и восклицательных знаков. Описывайте события и саму ситуацию с нейтральной точки зрения и укажите как достоинства, так и недостатки. Это покажет, что вы взрослый человек и готовы вести адекватный диалог. 

Возможно, вы и сами были когда-нибудь на месте человека, который хотел узнать конкретные плюсы и минусы компании или услуги, а наткнулись на словесный кошмар с кучей грамматических ошибок. Не особое удовольствие читать такое, правда? Это мнение подтверждает и онлайн-сервис Ask.Direct, который был создан специально, чтобы избавить себя от кошмарных отзывов незнакомых людей. За несколько кликов этот чат-бот находит человека, который пользовался услугами компании или бренда, который вас интересует, и открывает для вас личный чат с ним в удобном мессенджере. Быстрый, понятный и логичный способ узнать актуальную информацию о чем-либо от реального живого человека.