Вкрай негативне враження від роботи «Нової пошти». Посилку було втрачено, а замість нормального вирішення проблеми довелося витрачати час на численні звернення та спілкування з операторами. Особливо обурює робота операторів. Складається враження, що ніхто не хоче реально розібратися в ситуації та взяти на себе відповідальність. Відповіді формальні, інформація суперечлива, конкретної допомоги отримати надзвичайно складно. Кожного разу доводиться пояснювати ситуацію заново, чекати та самостійно домагатися хоча б якоїсь інформації про посилку. Як може компанія, яка позиціонує себе як надійна служба доставки, втрачати посилки та при цьому не забезпечувати клієнту нормального зворотного зв’язку і вирішення проблеми? Я заплатила за доставку й очікувала отримати свою посилку, а в результаті отримала лише нерви, втрачений час і повне розчарування. Сервіс абсолютно не відповідає тому рівню, який заявляє компанія. Якщо виникає проблема — клієнт залишається практично сам на сам із нею. Не рекомендую «Нову пошту» тим, кому важливі надійність, відповідальність і збереження відправлень. Після такого ставлення довіра до компанії втрачена так само, як і моя посилка.