Мониторинг WHATSAPP групп (Ватцап)

Мы визовый центр, и наша задача  оперативно реагировать на все вопросы клиентов по визовым услугам. Раньше мы вручную просматривали ленты в нескольких WhatsApp‑группах «Визы в Европу», «Шенген экспресс» и «Консульские услуги», пропуская порой важные сообщения среди массы постов. С подключением бота мониторинга WhatsApp групп всё изменилось: мы добавили эти три сообщества, задали ключевые слова «шенген», «рабочая виза», «туристическая виза» и бот стал мгновенно пересылать в отдельный чат только релевантные запросы. Каждый раз когда кто‑то писал «какие документы нужны для шенгена», «срочно нужна рабочая виза в Польшу» или «сколько стоит туристическая виза», бот за секунду уведомлял нас. Мы отвечали в считанные минуты, назначали консультацию и закрывали заявку. В первый месяц мы обработали более сорока запросов, 30 % из которых сразу стали клиентами. Время на мониторинг сократилось с нескольких часов до десяти минут в день, а качество обслуживания выросло за счёт мгновенной обратной связи.

Мы сдаём автомобили в аренду в Дубае и долго искали способ оперативно находить клиентов через мессенджеры. Как только подключили бота для мониторинга WhatsApp групп, работа превратилась в удовольствие. Мы добавили три крупнейших дубайских сообщества «Аренда авто», «Тур по Эмиратам» и «VIP транспорт» и задали ключевые слова «прокат машины», «роскошный авто», «трансфер из аэропорта». Бот стал круглосуточно отслеживать новые сообщения и пересылать в отдельный чат только те запросы, которые соответствуют нашей теме. Каждый раз когда кто‑то спрашивал «где взять кабриолет на сутки», «как заказать лимузин» или «нужен внедорожник с водителем», мы сразу же получали уведомление. Ответ занимал пару секунд и начинался через тот же чат. В первую же неделю мы получили более тридцати качественных обращений и оформили двадцать две брони. До этого на поиск клиентов уходило несколько часов ежедневно. Теперь бот экономит нам по два‑три часа каждый день, а клиенты получают мгновенный отклик. Помимо мгновенной связи бот собирает статистику по запросам. Мы увидели что больше всего запросов приходит утром и вечером и что слово «кабриолет» вызывает наибольший интерес. Эта аналитика помогла скорректировать цены и расширить парк автомобилей. В результате доход вырос на двадцать пять процентов, а стоимость одного лида снизилась втрое. Честно говоря, я не представлял насколько просто и эффективно можно работать с клиентами через WhatsApp. Это настоящий прорыв для арендного бизнеса в Дубае.